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省收费中心组织召开全省12328视频调度会议 快速传达部省12328工作有关要求
作者:公娇娇 来源:省高速公路收费中心 发表日期:2021-12-31 浏览次数:309

为落实部运输司近期12328工作要求,确保12328热线各项工作快速、有效整改到位,受省厅委托,12月31日下午,省收费中心组织召开全省12328视频调度会议,各地市交通运输局12328业务归口部门负责人及各级12328服务中心负责人参加会议。

会议传达了12月20日交通运输部办公厅《关于进一步加强和改进12328热线服务和运行管理工作的通知》和12月22日全国视频会议精神,通报了我省12328目前存在的问题,提出了下一步整改工作要求。

会议通报了陕西12328存在的主要问题,请各级12328服务中心迅速自查,尽快提升服务。一是要畅通电话服务渠道,提高接通率;二是要加强业务技能培训,提升服务质量;三是要完善本地知识库,做好信息共享。四是要建立知识更新机制,提升知识利用率。五是建立抽查机制,及时通报存在问题;六是严格整改落实,认真梳理总结。

会议要求各地市交通运输主管部门及各级12328服务中心要加强与本级12345政务热线沟通协调,全力做好12328热线双号并行后各项工作,确保12328热线服务质量和运行管理水平再上新台阶!