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倾心服务 暖心出行--陕西交通服务热线12328&12122为公众出行保驾护航
作者:公娇娇 来源:陕西省高速公路收费中心 发表日期:2022-01-06 浏览次数:302

清晨,窗外的阳光透过玻璃,照进了收费中心五楼监控大厅,照向了这样一群可爱的姑娘,她们面带笑容,声音清脆,正耐心地向司乘解释最新的高速公路管控信息,此时的她们,已经连续工作近24小时,她们便是陕西交通服务热线12328&12122热线坐席人员。

自12月22日以来,随着疫情管控不断升级,原有的运转模式已经无法满足公众咨询需求,12328&12122热线的党员同志积极响应支部疫情防控倡议,主动请战,上起了24小时大轮班,甚至有的同志因为担心小区封闭后,无法上班,心甘情愿住在单位,只为站好每一班岗,接好每一通电话,真正做到了让党旗在疫情防控一线高高飘扬。

自029-86531291定位陕西应急物资运输保障咨询热线以来,这部电话的铃声就再也没有停过,日均服务量近300人次,远远超出了日常负荷,顾不上吃饭、喝水、休息早已成了常态,但是没有一个人叫苦,没有一个人喊累,她们用实际行动诠释了什么是责任,什么是担当。

在这段特殊的日子里,中心领导始终心系群众,坚持靠前指挥,时常来到监控指挥调度大厅慰问一线同志,询问大家目前“公众关心什么,还有什么我们回答不了?”,指导大家要有针对性地收集信息,尽可能解决公众“急、难、愁、盼”;并告诉热线同志,越是疫情期间,我们越要急群众所需,解群众所疑,为公众提供准确的路况咨询与政策解答。除热线电话外,还亲自指导调整微信公众号、微博、头条等新媒体发布内容,不忘提醒监控员要实时更新疫情管控信息,多渠道向社会发布,协调引导运输应急物资车辆快速同行。

自新一轮疫情爆发以来,短短十几天内,陕西交通服务热线12328&12122队伍累计接听社会来电1.5万人次,单日最高接听量高达2000人次,信息咨询类即时答复率,回访满意率均在90%以上;通过微信、微博等新媒体平台服务累计77.5万人次;监控信息路况发布509次,短信发布366次;12月31日零点紧急开通应急运输保障电话,协调解决交通通行和运输保障工作,单日最高服务量近300人次。

这样一封感谢信,便是对这只队伍“细心、热心、耐心”服务的最好肯定,她们常说:“没有什么比司乘的表扬更加值得高兴,这是对我们最好的鼓励,即使付出再多也是值得的!”

在疫情防控的关键时刻,陕西交通服务热线12328&12122真正做到了“冲得上、挺得住、打的赢”,她们用实际行动诠释了什么是真正的交通人,什么是真正的奉献精神!加油,可爱的热线姑娘,你们是最棒的!